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启示:国外零售银行业务如何提升客户服务质量
启示:国外零售银行业务如何提升客户服务质量
摘要:
据全球最大战略咨询公司麦肯锡调查显示,预计中国将于2015年成为仅次于美国的全球第二大零售银行业务市场。与巨大的成就相比,目前国内零售银行业务还仍然普遍存在着客户服务质量较弱、客户忠诚度和满意度较低的特点。为此,提高金融服务水平关乎银行竞争力和声誉,是银行经营发展的重要任务。在新形势下,银行金融服务水平和客户满意度对普惠金融发展具有特殊意义?! ∫?、国外零售银行业务提升客户服务质量的经验与做法  
启示:国外零售银行业务如何提升客户服务质量
启示:国外零售银行业务如何提升客户服务质量
摘要:
10月16日,中国服务外包研究中心研究成果《中国服务外包发展报告2014》在第六届中国金融外包峰会上发布,从市场、行业、企业、城市、园区、环境及人才等方面,多角度、全方位反映2013年中国服务外包产业发展的总体状况和主要特点,探索产业未来趋势,并对产业发展中的热点问题进行了分析和探索?! ”ǜ嬷赋?,2013年,全球服务外包产业仍然保持增长态势,成为推动世界经济复苏的重要动力。随着大数据、云计算、移
启示:国外零售银行业务如何提升客户服务质量
启示:国外零售银行业务如何提升客户服务质量
摘要:
内容提要 全球服务业转移与离岸外包为我国现代服务业发展带来重大契机,然而中国服务外包产业在全球激烈市场竞争中并未确立自身的战略地位。本文基于对四十余家服务外包企业的实地调研,通过对中国服务外包产业的产业结构、服务提供商的竞争能力以及制约服务外包产业发展的关键因素等三个方面问题进行了深入的理论与实证分析,详尽讨论了中国服务外包产业发展的现状与面临的问题,并在此基础上有针对性地提出了提升服务外包产业的
今年1-5月我国服务外包合同金额同比增24.8%
今年1-5月我国服务外包合同金额同比增24.8%
摘要:
商务部17日发布的数据显示,今年前5个月,我国服务外包合同金额3490.7亿元人民币,执行金额2274.2亿元人民币,分别同比增长24.8%和11.2%?! ∑渲?,承接国际(离岸)服务外包合同金额2375.8亿元人民币,执行金额1469.8亿元人民币,分别同比增长37%和9.2%。5月份,我国承接国际(离岸)服务外包合同金额404.5亿元人民币,执行金额328.6亿元人民币,分别同比增长32.8%
2016年我国服务外包产业持续逆势增长
2016年我国服务外包产业持续逆势增长
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